Niezależne targi branży naprawczej.

Co się zmienia dla niezależnych serwisów

Dostęp do części zamiennych, narzędzi i informacji serwisowych jest teraz zagwarantowany ustawowo, częściowo w BGB (niemieckim kodeksie cywilnym), częściowo w rozporządzeniach w sprawie ekoprojektu dla poszczególnych grup produktów. Serwis, który dostarcza jakość, staje się tym samym partnerem producentów, nie przeciwnikiem. Dystrybutorzy części, przez których ten dostęp odbywa się w praktyce, wystawiają się w Spareparts Hub.

• Części zamienne i narzędzia w uczciwych cenach: producenci muszą oferować je w rozsądnej cenie, która nie zniechęca do naprawy. Które części i jak długo muszą być dostępne, reguluje rozporządzenie w sprawie ekoprojektu dla danej grupy produktów.
• Informacje serwisowe dla zarejestrowanych firm: w przypadku smartfonów i tabletów producenci muszą na wniosek bezpłatnie rejestrować wykwalifikowanych serwisantów i udostępniać im informacje dotyczące naprawy i konserwacji w ciągu jednego dnia roboczego, co najwyżej za rozsądną opłatą. Części zamienne, takie jak akumulator, wyświetlacz i aparat, muszą być dostarczane w ciągu pięciu dni roboczych przez pierwsze pięć lat.
• Part pairing złagodzony: w smartfonach części serializowane nie są zakazane, ale producenci muszą udostępniać zarejestrowanym firmom narzędzia programowe i firmware do wymiany części bez dyskryminacji i w ciągu trzech dni roboczych. Mogą przy tym wymagać jedynie zgłoszenia i zatwierdzenia przez właściciela urządzenia.
• Swobodny wybór części: producenci nie mogą utrudniać niezależnym firmom stosowania używanych, kompatybilnych lub drukowanych w 3D części zamiennych, o ile części te są zgodne z prawem, np. w zakresie bezpieczeństwa produktów i własności intelektualnej.
• Zlecenia napraw od producentów: obowiązek naprawy spoczywa na producencie, ale może go wypełniać przez firmy działające na jego zlecenie. Nie może odmówić naprawy tylko dlatego, że wcześniej naprawiała inna firma.
• Europejski formularz informacyjny dotyczący naprawy: dobrowolny, jednolity w całej UE formularz oferty z ceną lub ceną maksymalną, czasem trwania, urządzeniem zastępczym i usługami dodatkowymi. Kto z niego korzysta, przekazuje go bezpłatnie przed zawarciem umowy i jest nim związany przez 30 dni kalendarzowych. Za niezbędną diagnozę można pobrać opłatę, jeśli klient został o tym wcześniej poinformowany.

Co się zmienia dla handlu specjalistycznego

Dla sprzedawców ustawa oznacza nowe obowiązki informacyjne w przypadku rękojmi i po raz pierwszy publiczne punkty odniesienia dla cen napraw. Kto importuje urządzenia z państw trzecich, może nawet sam zostać objęty obowiązkiem naprawy. Dokładnie ten styk handlu, ubezpieczeń i serwisu odwzorowuje Security Hub.

• Prawo wyboru pozostaje po stronie klienta: w przypadku rękojmi konsument nadal wybiera między naprawą a wymianą. Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu tylko wtedy, gdy jest on niewspółmiernie drogi. Ustawowego pierwszeństwa naprawy nie ma.
• Nowy obowiązek informacyjny: przed usunięciem wady sprzedawca musi poinformować, że klient ma prawo wyboru i że w przypadku naprawy termin wydłuża się o dwanaście miesięcy. Na czas naprawy może udostępnić urządzenie zastępcze, także odnowione.
• Wydłużona rękojmia: po naprawie w ramach rękojmi termin przedawnienia wydłuża się jednorazowo o dwanaście miesięcy, w przypadku umów zawartych od 31 lipca 2026 roku.
• Publiczne ceny orientacyjne: producenci muszą podawać na ogólnodostępnej stronie internetowej orientacyjne ceny typowych napraw, w przypadku smartfonów i tabletów dodatkowo orientacyjne ceny części zamiennych. Klienci mogą dzięki temu łatwiej porównywać oferty; kto oferuje dobre ceny i jest blisko klienta, może to teraz uwidocznić.
• Kaskada odpowiedzialności przy towarach importowanych: jeśli producent ma siedzibę poza UE i nie ma w UE upoważnionego przedstawiciela, obowiązek naprawy oraz obowiązki dotyczące części zamiennych i informacji spoczywają na importerze, a jeśli go nie ma, na sprzedawcy. Istotne dla importu bezpośredniego i marek własnych.

Harmonogram

1. 30 lipca 2024 Dyrektywa UE 2024/1799 wchodzi w życie.
2. 20 czerwca 2025 Obowiązują wymogi ekoprojektu dla smartfonów i tabletów: części zamienne przez co najmniej siedem lat, dostęp do informacji serwisowych i narzędzi programowych, etykieta energetyczna z klasą naprawialności od A do E.
3. 23 lipca 2026 Niemiecka ustawa wdrażająca wchodzi w życie (Bundestag 25 czerwca, ogłoszenie 22 lipca). Od teraz producenci podlegają obowiązkowi naprawy.
4. 31 lipca 2026 Unijny termin wdrożenia. Nowe zasady rękojmi obowiązują dla umów sprzedaży zawartych od tego dnia.
5. Do końca lipca 2027 Europejska platforma internetowa dla napraw musi być gotowa. Kolejne grupy produktów dołączą w drodze rozporządzenia w sprawie ekoprojektu.