Onarım sektörünün bağımsız ihtisas fuarı.

Bağımsız servisler için ne değişiyor

Yedek parçalara, aletlere ve onarım bilgilerine erişim artık yasal güvence altında; kısmen BGB'de (Alman Medeni Kanunu), kısmen de tek tek ürün gruplarının Ekotasarım Tüzüklerinde. Kaliteli iş çıkaran servis böylece üreticilerin rakibi değil, ortağı haline geliyor. Bu erişimin pratikte üzerinden geçtiği yedek parça distribütörleri Spareparts Hub'da yer alıyor.

• Adil fiyatlarla yedek parça ve aletler: Üreticiler bunları, onarımdan caydırmayan makul bir fiyatla sunmak zorunda. Hangi parçaların ne kadar süreyle temin edilebilir olması gerektiğini ilgili ürün grubunun Ekotasarım Tüzüğü düzenliyor.
• Kayıtlı işletmeler için onarım bilgileri: Akıllı telefonlar ve tabletlerde üreticiler, mesleki yeterliliğe sahip onarımcıları başvuru üzerine ücretsiz kaydetmek ve onlara onarım ve bakım bilgilerini bir iş günü içinde, en fazla makul bir ücret karşılığında erişilebilir kılmak zorunda. Batarya, ekran ve kamera gibi yedek parçalar ilk beş yıl boyunca beş iş günü içinde teslim edilmeli.
• Part pairing yumuşatıldı: Akıllı telefonlarda serileştirilmiş parçalar yasak değil, ancak üreticiler kayıtlı işletmelere parça değişimi için gereken yazılım araçlarını ve firmware'i ayrımcılık yapmadan ve üç iş günü içinde sağlamak zorunda. Bunun için yalnızca cihaz sahibinin bildirimini ve onayını talep edebilirler.
• Serbest parça seçimi: Üreticiler, bağımsız işletmelerin kullanılmış, uyumlu veya 3D baskılı yedek parça kullanmasını engelleyemez; yeter ki parçalar örneğin ürün güvenliği ve fikri mülkiyet açısından hukuka uygun olsun.
• Üreticilerden onarım siparişleri: Onarım yükümlülüğü üreticiye ait, ancak üretici bunu görevlendirdiği işletmeler üzerinden yerine getirebilir. Bir onarımı, yalnızca daha önce başka bir işletmenin onarım yapmış olması gerekçesiyle reddedemez.
• Avrupa Onarım Bilgi Formu: fiyat veya azami fiyat, süre, ödünç cihaz ve ek hizmetleri içeren, gönüllü ve AB genelinde tek tip bir teklif formu. Formu kullanan, sözleşme yapılmadan önce ücretsiz olarak teslim eder ve 30 takvim günü boyunca bununla bağlı kalır. Gerekli bir arıza tespiti, müşteri önceden bilgilendirilmişse ücretlendirilebilir.

Satıcılar için ne değişiyor

Yasa, satıcılar için garanti durumunda yeni bilgilendirme yükümlülükleri ve ilk kez onarımlar için kamuya açık fiyat referansları getiriyor. Üçüncü ülkelerden cihaz ithal edenler, onarım yükümlülüğünü bizzat üstlenmek zorunda bile kalabilir. Ticaret, sigorta ve servis arasındaki tam da bu kesişim noktasını Security Hub temsil ediyor.

• Seçim hakkı müşteride kalıyor: Garanti durumunda tüketici, onarım ile yenisiyle değiştirme arasında seçim yapmaya devam ediyor. Satıcı, seçilen yolu yalnızca orantısız derecede pahalıysa reddedebilir. Onarımın yasal bir önceliği yok.
• Yeni bilgilendirme yükümlülüğü: Ayıbın giderilmesinden önce satıcı, müşterinin seçim yapabileceğini ve onarım halinde sürenin on iki ay uzayacağını açıklamak zorunda. Onarım süresince, yenilenmiş olsa bile bir ödünç cihaz sağlayabilir.
• Uzatılmış garanti: Garanti kapsamındaki bir onarımdan sonra zamanaşımı süresi bir defaya mahsus on iki ay uzar; 31 Temmuz 2026'dan itibaren yapılan sözleşmelerde.
• Kamuya açık gösterge fiyatlar: Üreticiler, serbestçe erişilebilen bir web sitesinde tipik onarımlar için gösterge fiyatları, akıllı telefonlar ve tabletlerde ayrıca yedek parçalar için gösterge fiyatları belirtmek zorunda. Müşteriler böylece teklifleri daha kolay karşılaştırabilir; iyi fiyatlar ve kısa yollar sunanlar bunu artık görünür kılabilir.
• İthal ürünlerde sorumluluk zinciri: Üretici AB dışında yerleşikse ve AB'de yetkili temsilcisi yoksa onarım yükümlülüğü ile yedek parça ve bilgilendirme yükümlülükleri ithalatçıya, ithalatçı da yoksa satıcıya düşer. Doğrudan ithalat ve özel markalar için önemli.

Zaman çizelgesi

1. 30 Temmuz 2024 2024/1799 sayılı AB Direktifi yürürlüğe giriyor.
2. 20 Haziran 2025 Akıllı telefonlar ve tabletler için ekotasarım gereklilikleri geçerli: yedek parçalar en az yedi yıl, onarım bilgilerine ve yazılım araçlarına erişim, A'dan E'ye onarılabilirlik sınıfı içeren enerji etiketi.
3. 23 Temmuz 2026 Alman uygulama yasası yürürlüğe giriyor (Alman Federal Meclisi 25 Haziran, Resmi Gazete'de yayım 22 Temmuz). Bu tarihten itibaren üreticilerin onarım yükümlülüğü geçerli.
4. 31 Temmuz 2026 AB uygulama süresinin sonu. Yeni garanti kuralları bu tarihten itibaren yapılan satış sözleşmeleri için geçerli.
5. Temmuz 2027 sonuna kadar Avrupa Çevrimiçi Onarım Platformu hazır olmak zorunda. Diğer ürün grupları Ekotasarım Tüzüğü üzerinden eklenecek.